tolikzt10, Попробую тебе обьяснить термин представитель,может что то интересное найдёшь для себя,а то представитель может начать кидатся умными словами.
Понятия "дилер" и "дистрибьютор".
Что касается разницы в терминологии, то эти названия по смыслу близки. Слово "дилер" в переводе с английского - "торговец".
Слово "дистрибьютор" происходит от английского слова, которое переводится на русский язык как "распределять".
И дистрибьюторы, и дилеры действуют в качестве посредников в системе сбыта товаров, занимаясь их перепродажей. В этой системе сбыта дилеры стоят ближе всего к конечному потребителю. Дистрибьюторы, являясь посредником между производителем и потребителем, стоят ближе к производителю. Фирма может иметь собственного дистрибьютора по продаже своих товаров. Он создает свою сбытовую сеть, состоящую из разных звеньев, и одним из этих звеньев являются дилеры. Дилеры и дистрибьюторы - посредники.Они совершают сделки с третьими лицами от своего имени и за свой счет, и, следовательно, права и обязанности по сделкам возникают между третьим лицом и соответственно дилером, дистрибьютором. Отношения дилеров и дистрибьюторов с принципалом оформляются соглашением о предоставлении права на продажу. В соответствии с этим соглашением стороны заключают между собой договоры на поставку товаров. Сразу после поставки товара дилер (дистрибьютор) производит расчеты с принципалом и фактически становится собственником товара, а затем продает эти товары от своего имени и за свой счет. Но в отличие от обычной перепродажи товаров, приобретенных по договорам купли-продажи когда новый собственник не связан никакими обязательствами с продавцом, у которого он приобрел товар, дилер (дистрибьютор) обязан продавать купленные у принципала товары на условиях, определенных соглашением между ними о предоставлении права на продажу. Как правило, этим соглашением устанавливается минимальный объем продаж на определенный период времени, и если фактический объем продаж будет ниже установленного минимума, принципал имеет право расторгнуть соглашение. На дилера (дистрибьютора) возлагается обязанность организовать рекламу, предпродажный сервис (демонстрационные залы, выставки образцов), техническое обслуживание. Дилер (дистрибьютор) берет на себя обязательство соблюдать интересы принципала, обеспечивать для его товаров условия не худшие, чем для товаров других принципалов. Информацию о своей деятельности дилер (дистрибьютор) должен сообщать своему принципалу. В отношении цен дилеры (дистрибьюторы) пользуются полной самостоятельностью. Соглашением может быть предоставлено монопольное право дилеру (дистрибьютору) на продажу товаров принципала на определенной территории. Тогда при больших и постоянных объемах продаж дилер (дистрибьютор) создает собственную сбытовую сеть. Но принципал в таком случае уже не может выходить на этот рынок с товарами той номенклатуры, которая определена соглашением, ни самостоятельно, ни через других дилеров (дистрибьюторов). А если выйдет, то должен заплатить вознаграждение монопольному дилеру (дистрибьютору). Поэтому при подписании соглашения о предоставлении дилеру (дистрибьютору) монопольного права на продажу товаров принципалу следует оговорить в соглашении, в каких случаях он может самостоятельно сбывать товар на рынке монопольного дилера (дистрибьютора). Но монопольное право дилера (дистрибьютора) не означает, что он не может заключать соглашения с другими принципалами, если иное не оговорено в соглашении. Между сторонами может быть заключено соглашение с правом "первой руки". В этом случае принципал обязан сначала предложить товар дилеру (дистрибьютору) "первой руки" и только в случае его отказа может продать этот товар самостоятельно или через других дилеров (дистрибьюторов). И наконец, подписанное между сторонами соглашение может не ограничивать права принципала, он может выходить на тот же рынок и с теми же товарами самостоятельно или через других дилеров (дистрибьюторов). Отношения с посредниками регулируются договором поручения и договором комиссии, возможно и агентским договором. Размер вознаграждения должен быть определен четко. Дилеры (дистрибьюторы) получают вознаграждение в виде разницы между ценой покупки товара у принципала и ценой его перепродажи. Необходимо указать в договоре и момент, с которого у дилера (дистрибьютора) наступает право на получение вознаграждения. Это может быть дата заключения сделки, дата ее подтверждения принципалом (если такое подтверждение предусматривалось договором) или дата перечисления денежных сумм на банковский счет принципала по сделкам, совершенным с третьими лицами. Периодичность выплаты вознаграждения также должна быть определена договором.
---------- Добавлено в 03:33 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 02:33 ----------
Поговорим о такой интересной и увлекательной вещи, как возврат товара в интернет-магазин. Зачастую возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя. При взаимодействии с обычными магазинами опытные покупатели, не допускающие в отношении себя правовых нарушений, привыкли пользоваться статьёй №25 Федерального Закона «О защите прав потребителей». В случае покупки товара в интернет-магазине ситуация совсем иная, и это совсем не значит, что она хуже. На самом деле, закон, регламентирующий отношения продавца и покупателя при онлайн-покупках, ещё более лоялен по отношению именно к нам, покупателям.
Дело в том, что интернет-магазин является организацией, осуществляющей дистанционные продажи. Первое, на что ссылаются продавцы в случае возникновения форс-мажоров — это то, что они не являются такой организацией. Ну что же, обратимся к Правилам продажи товаров дистанционным способом.
«Под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи.
Правила распространяются на покупателей-граждан, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих или использующих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.
При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
Приведен перечень информации о товаре, которую продавец обязан довести до сведения покупателя.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.»
Очень похоже на механизм работы любого интернет-магазина, не так ли? Следующее важное отличие — это статья закона о защите прав потребителей, регулирующая отношения продавца и покупателя при дистанционных покупках.
Статья №26.1. Дистанционный способ продажи товара
1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3.Потребителю в момент доставки тoвapa должна быть в письменной форме предоставлена информация о тoвape, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa тoвapa.
4.Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa — в тeчeниe семи днeй. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления пoтpeбителем соответствующего требования.
5.Последствия пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa дистанционным способом пpoдaжи тoвapa установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
В случае с законодательством Украины, потребитель должен руководствоваться Законом Украины «О защите прав потребителей». Статьи 12 и 13 разела 2 данного закона регламентируют права и обязанности сторон при совершении сделок на расстоянии. В общем порядок действий здесь не сильно отличается: необходимо обратиться с сутью проблемы к представительству магазина. Этого может быть достаточно для быстрого решения вопроса в пользу покупателя. В противном случае необходимо следовать инструкции, представленной в этой статье в разделе «Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин».
Выводы
Итак, на что стоит обратить здесь внимание? Конечно, на всё, но особого внимания заслуживают определённые выводы на основе статьи и правил дистанционной продажи.
1.Покупатель имеет право отказаться от любого (кроме товаров «на заказ») товара в течение 7 дней после получение товара, а также в любой момент в процессе доставки товара.
2.Покупатель имеет право сделать отказ от товара без объяснения причин.
3.Если продавец не приложил к товару письменную памятку о сроке возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. При этом памятка должна содержать адрес продавца, режим его работы, максимальный срок возврата, предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара, а также документов о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег. Если в памятке нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то памятка становится недействительной.
4.Для возврата всё же необходимо сохранять товарный вид, ярлыки и пломбы, а также упаковку товара. Не должно быть следов использования.
5.Никаких ограничений на виды товаров, описанные в статье 25.
Отдельного внимания заслуживают товары, приобретённые со скидкой, по акциям, а также товары, уценённые из-за наличия определённых дефектов. На самом деле, с точки зрения закона, подобные товары ничем не отличаются от остальных, с единственным исключением: при покупке уценённого товара продавец должен предупредить покупателя о дефектах, из-за наличия которых товар продаётся по сниженной цене. Разумно требовать письменное пояснения таких дефектов при покупке.
Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:
1.Для начала необходимо связаться с представителем магазина и объяснить сложившуюся ситуацию. Стоит ненавязчиво намекнуть на своё желание получить замену/возврат средств со ссылками на правовые документы и возможное обращение в Потребнадзор. Эту организацию продавцы очень уважают и боятся, и не зря, поэтому наверняка пойдут на встречу и без лишней волокиты согласятся вернуть деньги.
2.В случае противодействия со стороны хитрого продавца необходимо составить письменную претензию с требованием возврата денег, либо замены товара. Не забудьте приложить к претензии копию чека, гарантийного талона и технического паспорта, если речь идёт о товаре ненадлежащего качества. Отправлять такую претензию нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
3.Продавец может потребовать заключение экспертизы товара. Что же, согласно закону он сам обязан отвезти товар на экспертизу. Вам необходимо лишь отправить письмо с напоминанием о его обязанностях, а также указать дни и часы, когда вы можете передать товар представителю магазина. Без подобного письма продавец может заявить, что вы отказались передавать товар на экспертизу. Расходы по доставке товара также берёт на себя продавец. Помните, что при нарушении сроков исполнения обязанностей вам полагается компенсация в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, в том числе и при задержке возврата денег.
4.При правильных действиях и нежелании продавца выполнять свои обязательства вы можете смело обращаться в суд.
Если продавец или производитель отказывается выполнять свои обязательства, нарушает Ваши права как потребителя за защитой можно обратиться в местное управление по делам защиты прав потребителей либо сразу в суд. Главное Киевское городское управление по делам защиты прав потребителей находится по адресу ул. Сагайдачного, 29-а. тел. 417-23-09; 417-21-01.