Пришел очередной ответ от РБ по процедуре замены ножа... В принципе, это даже не ответ, ибо вопорсов им после их последнего письма я не задавал.
Убедительно прошу камрадов внимательно с ним ознакомиться, возможно есть подводные камни...
По большому счету, я хочу с ними согласовать вопрос отправки ножа через их представителя в Украине, так как могут быть проблемы на таможне...
Здравствуйте, Анатолий!
Хотим пояснить некоторые моменты......
Даже при отсутствии перечисленных ранее документов, Вы сможете воспользоваться всеми правами покупателя.
Но т.к. договора между Вами и ООО «Русский булат» не было (напрямую Вы у нас ничего не покупали), первоначальной проверкой мы установим:
1) является ли «Ваша покупка» – изделием произведенной компании ООО «Русский булат»;
при положительном результате п.1) проверки:
2) когда выпущено изделие (т.е. определим, является ли случай гарантийным);
3) проверим качество товара.
Эта проверка является бесплатной. Но при этом, «Вашу покупку» Вы должны предоставить нам. Можно лично, можно по почте (обязательно с описью вложения) на наш адрес: 606120 Россия Нижегородская обл., г. Ворсма, ул. Заводская д.1. Также в письменной форме составьте претензию на имя руководителя. В ней подробно опишите ситуацию, изложите требования, укажите контактные данные для связи. В течении 10 дней мы назначим проверку и оповестим Вас о сроке и времени её проведения. Вы имеете право лично присутствовать на данной проверке. По результатам проверки составим акт, который (в случае Вашего отсутствия на проверке) отправим Вам по почте.
Если Вы не согласитесь с результатами нашей проверки, т.е. между нами возникнут споры о причинах возникновения недостатков товара, Вы должны об этом нас письменно уведомить. После этого будет проведена экспертиза товара независимой организацией. Уведомляем Вас, что методы экспертизы могут быть разрушающими (см. письмо ТПП во вложении). Кроме этого предупреждаем Вас, что согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель, Вы обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае, если Вы будете не согласны с результатами экспертизы, сможете обжаловать их в суде.
ООО "Русский булат"
Масленникова И.Г.
Ниже- письмо от Торгово Промышленной Палаты (я так понял, что на РБ таки надавили из Роспотребнадзора)
Пока не спешу отвечать, жду Ваших конструктивных идей.